Politique d'annulation et de remboursement

Cette politique s'applique à toutes les réservations effectuées sur Shade Studios ainsi qu'aux abonnements mensuels. Notre objectif est d'être transparent : voici exactement quand et comment vous pouvez annuler ou être remboursé.

Lorsque vous lancez une réservation, le créneau est réservé pendant 15 minutes le temps de finaliser le paiement. Si le paiement n'est pas complété dans ce délai, la réservation est annulée automatiquement, le créneau est libéré pour d'autres clients, et aucun montant n'est débité. Vous recevez un courriel vous invitant à recommencer si vous le souhaitez.

3.1 — Annulation à 48 heures ou plus du créneau

Vous pouvez annuler depuis votre espace membre. Le remboursement complet (100 %) est traité automatiquement par Stripe et apparaît sur votre relevé bancaire dans un délai de 5 à 10 jours ouvrables selon votre banque. Aucun frais ne s'applique.

3.2 — Annulation entre 24 et 48 heures avant le créneau

À ce stade, le créneau est plus difficile à reloer. Un remboursement partiel de 50 % est appliqué. Vous pouvez aussi opter pour un avoir 100 % à utiliser sur une réservation future si vous préférez.

3.3 — Annulation à moins de 24 heures du créneau

Aucun remboursement ne peut être accordé en deçà de 24 heures avant le créneau, car le créneau ne peut raisonnablement plus être reloué. En cas de circonstance exceptionnelle (maladie, urgence, force majeure), contactez-nous à [email protected] — chaque cas est étudié de bonne foi.

3.4 — Absence (no-show)

Si vous ne vous présentez pas à votre créneau sans nous prévenir, le montant payé n'est pas remboursable. Pour les membres avec abonnement, les heures sont décomptées du forfait mensuel.

Dans le cas exceptionnel où nous serions contraints d'annuler votre réservation (maintenance imprévue, force majeure, problème technique), nous vous offrons au choix : un remboursement intégral immédiat, ou un report sur le créneau de votre choix avec un avoir de 10 % en remerciement.

• Annulation : vous pouvez annuler votre abonnement à tout moment depuis votre espace membre. L'abonnement reste actif jusqu'à la fin de la période déjà payée — aucun prorata n'est remboursé pour la période en cours.
• Heures non utilisées : les heures restantes au moment de l'annulation restent disponibles jusqu'à la date de fin de la période déjà payée, après quoi elles sont perdues.
• Réservations utilisant des crédits : si vous annulez une réservation payée avec vos crédits d'abonnement, les crédits sont restitués à votre compte (selon les règles de la section 3 ci-dessus).
• Changement de forfait : tout changement (montée ou descente) prend effet immédiatement avec un calcul au prorata par Stripe.

6. Heures supplémentaires (achats ponctuels)

Les heures supplémentaires achetées en dehors d'un abonnement sont non remboursables une fois utilisées. Si elles n'ont pas été consommées, vous pouvez demander un remboursement dans les 14 jours suivant l'achat en nous écrivant à [email protected].

7. Comment demander un remboursement

Trois méthodes selon le cas :

• Annulation à 48 h ou plus : directement depuis votre espace membre, bouton « Annuler ». Remboursement complet automatique via Stripe.
• Annulation entre 24 et 48 h : idem depuis votre espace membre — remboursement de 50 % appliqué automatiquement, ou demandez un avoir 100 % à [email protected].
• Cas exceptionnel : écrire à [email protected] en indiquant la référence de la réservation et le motif. Réponse sous 48 h ouvrables.
• Annulation d'abonnement : bouton « Annuler l'abonnement » dans votre espace membre, ou via le portail client Stripe.

8. Délais de traitement

• Initiation du remboursement par notre équipe : 48 h ouvrables maximum après acceptation de la demande.
• Apparition sur votre relevé bancaire : 5 à 10 jours ouvrables (délai de votre banque, hors de notre contrôle).
• Restitution de crédits d'abonnement : immédiate.

Pour toute question concernant un remboursement ou une annulation :